Interview : Poppy Szkiler – Comment Quiet Mark stimule l’innovation et les ventes de produits

Interview : Poppy Szkiler – Comment Quiet Mark stimule l’innovation et les ventes de produits

Par Sally Smith | KBB Focus , octobre 2025

Quiet Mark ouvre la voie en matière de certification acoustique – Sally Smith s'entretient avec la PDG Poppy Szkiler sur la manière dont elle stimule l'innovation produit et augmente les ventes de produits en aidant les consommateurs à choisir des appareils plus silencieux.

Créé en 2011, Quiet Mark est le programme pionnier de certification acoustique et la branche commerciale de l'association caritative britannique Noise Abatement Society, fondée en 1959 par John Connell, OBE. Cofondé par Poppy Szkiler, petite-fille de Connell, et créé pour répondre aux préoccupations croissantes concernant le bruit environnemental et des produits, ainsi que son impact sur la santé publique, Quiet Mark réalise des tests acoustiques indépendants et gratuits afin d'identifier et de certifier les produits les plus silencieux dans de nombreux secteurs. En fournissant aux fabricants et aux consommateurs une évaluation fiable des produits par des tiers, Quiet Mark rassure les propriétaires lors de leur achat et établit une référence en matière d'innovation en matière de conception de produits à faible bruit.

« Mon grand-père a écrit une lettre au Daily Telegraph pour demander si d'autres personnes constataient une augmentation du bruit environnant, et il a reçu des sacs remplis de courrier confirmant son avis », explique Szkiler. Ce fut un moment décisif : Connell a alors exercé seul une pression sur le Parlement, ce qui a abouti à l'adoption de la loi sur la réduction du bruit en 1960, classant le bruit comme nuisance légale.

Szkiler et sa mère, Gloria Elliot, OBE, cofondatrice et présidente, ont lancé le système de certification Quiet Mark, inspiré de l' héritage de la Noise Abatement Society, afin de proposer un service public permettant de tester les produits dans leurs propres laboratoires. « Nous avons lancé le programme avec 40 produits, notamment la Quiet House, lors du salon Ideal Home Show en 2013. Nous avons sélectionné des produits phares de tous les secteurs de l'industrie pour présenter les produits les plus silencieux du moment », explique Szkiler.

Quiet Mark dispose désormais de laboratoires d'évaluation et de dynamique structurelle qui testent des centaines de produits et de catégories, ainsi que de laboratoires partenaires spécialisés aux États-Unis, en Europe et en Asie, ainsi que des seuls ensembles de données sonores au monde qui sont testés de manière indépendante pour le compte du public.

Nous testons chaque catégorie de produits selon son propre protocole. Il nous a fallu des années de travail acharné pour établir une triangulation entre les performances de base et les performances sonores. Il ne s'agit pas seulement des niveaux de décibels, mais aussi de la qualité sonore, qui est très complexe. C'est contextuel et subjectif, et nous avons créé un système de tests répétés permettant de capturer divers aspects des données sonores. Nous sommes des passionnés de mesure du son, testant tout ce que l'on peut imaginer, des friteuses à air aux aspirateurs robots en passant par les matériaux de construction », explique-t-elle.

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Quiet Mark® génère des revenus grâce à l'octroi de licences pour l'utilisation de sa marque sur des produits certifiés, permettant ainsi l'utilisation du badge de propriété intellectuelle Quiet Mark sur tous ses supports marketing et campagnes publicitaires. Quiet Mark finance l'association caritative NAS associée grâce à ces revenus. Des données récentes issues de ses enquêtes d'opinion publique montrent que 85 % des consommateurs britanniques sont plus susceptibles d'acheter un produit portant le label Quiet Mark qu'un produit sans ce label.

Szkiler en a été le témoin direct. « John Lewis est notre partenaire depuis 12 ans . Nous leur fournissons toutes les informations sur les niveaux sonores de leurs produits. Nous avons suivi des milliers de clients John Lewis chaque semaine sur leur site web au cours de l'année écoulée, et nous avons constaté qu'ils sont systématiquement deux fois plus susceptibles d'acheter un appareil certifié Quiet Mark que sans, et qu'ils sont plus enclins à dépenser davantage pour un appareil certifié Quiet Mark. »

Quiet Mark teste continuellement et gratuitement des centaines d'appareils dans de nombreuses catégories et est en contact avec la quasi-totalité des fabricants pour répondre à la demande croissante de produits plus silencieux. Cependant, la qualité sonore ne se mesure pas uniquement en décibels. « Nous avons investi massivement au fil des ans pour garantir la fiabilité de nos chiffres et données, car nous ne pouvons pas certifier un produit silencieux sans utiliser des décennies de données sonores. Par exemple, il est impossible d'obtenir la certification Quiet Mark en cas de grincements, de bips ou de clics désagréables, car ceux-ci ne répondent pas aux critères de qualité sonore tolérables en termes de tonalité et de fréquences », explique Szkiler.

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En fin de compte, seulement 20 à 30 % des produits testés finissent par obtenir une note Quiet Mark en fonction des algorithmes de données pour chaque catégorie de produits.

« Nous collaborons quotidiennement avec les équipes de R&D pendant des périodes pouvant aller jusqu'à trois ans sur le lancement de nouveaux produits et, de ce fait, nous sommes profondément impliqués dans le processus de conception sonore. Nous souhaitons que l'industrie crée des produits incroyablement silencieux, mais il est souvent difficile de créer des machines performantes avec une excellente conception acoustique. Des produits échouent chaque jour dans les laboratoires », explique Szkiler.

Quiet Mark propose également un service payant permettant aux entreprises de consulter une machine particulière en panne et de discuter des attributs spécifiques de qualité sonore ou des caractéristiques des sons qui peuvent être améliorés.

Il est clair que l'engagement de Szkiler pour un monde plus silencieux, au service de la Noise Abatement Society, reste inébranlable. « Même après des années de recherche et de collecte de données minutieuses, j'ai le sentiment que nous ne faisons que commencer. Nous nous efforçons de faire comprendre aux gens comment le son affecte leur être et de les aider à choisir des sons sains. L'industrie travaille d'arrache-pied pour une acoustique optimale. Nous continuerons de promouvoir les produits silencieux certifiés Quiet Mark auprès de la presse et du grand public, avec le lancement ce mois-ci de quatre nouveaux sites web pour les marchés européens (Allemagne, France, Italie et Espagne). D'autres suivront prochainement, rejoignant notre site d'approvisionnement pour le marché américain, tout en continuant à développer nos partenariats de certification pour le marché mondial. »

Lisez l'article original « Interview : Poppy Szkiler – Comment Quiet Mark stimule l'innovation et stimule les ventes de produits » par Sally Smith, présenté dans l'édition en ligne de KBB Focus.