Explorando la revolución silenciosa

Housewares Magazine habla con la fundadora y fundadora/CEO de Quiet Mark, Poppy Szkiler, sobre cómo la empresa ha disfrutado de un período de crecimiento impresionante durante 2020.

Proporcione algunos antecedentes sobre Quiet Mark

Szkiler: Quiet Mark es el programa internacional de premios de aprobación asociado con la fundación benéfica de la Sociedad de Reducción del Ruido del Reino Unido. Mediante la realización de pruebas acústicas expertas y la verificación de productos, Quiet Mark ha impulsado durante los últimos nueve años la transformación de la industria manufacturera a nivel mundial para priorizar la reducción del ruido en el diseño de máquinas, electrodomésticos, tecnologías y materiales de construcción de viviendas de uso diario, creando la primera plataforma integral de soluciones de reducción del ruido homologadas por terceros para cada espacio vital, con el fin de promover la salud y el bienestar.

Mediante mediciones acústicas especializadas y evaluaciones de productos, Quiet Mark identifica los productos más silenciosos en más de 60 categorías, ofreciendo a consumidores y compradores profesionales una elección más informada sobre los niveles de ruido de sus productos. El programa Quiet Mark impulsa a diseñadores y fabricantes a reducir los niveles de ruido de sus productos, permitiendo que hogares y lugares de trabajo reequilibren el entorno sonoro, reduciendo el ruido no deseado y estresante.

¿Cuál es el origen de la Noise Abatement Society?

Szkiler: La Noise Abatement Society (NAS) fue fundada en 1959 por mi abuelo John Connell OBE, quien creía que estar expuesto a un ruido excesivo afectaba profundamente la salud, el aprendizaje de los niños, la productividad y la calidad de vida en general; él llamaba al ruido "el contaminante olvidado".

John presionó prácticamente en solitario para que se aprobara la Ley de Reducción del Ruido en el Parlamento, cuando en 1960 el ruido se convirtió en una molestia legal por primera vez en el Reino Unido.

Sus soluciones prácticas a los problemas incluyeron la introducción de tapas de goma para los cubos de basura y cajas de plástico para la leche a fin de reducir las perturbaciones urbanas, la interrupción de los vuelos nocturnos y, a principios de los años 70, encargó la planificación detallada de un revolucionario aeropuerto en el estuario del Támesis que dirigiera las rutas de vuelo hacia el mar.

En la actualidad, la NAS, respetada internacionalmente, busca acelerar el cambio para proteger a las generaciones futuras de un entorno auditivo cada vez más deteriorado mediante la difusión de nuevos métodos de gestión del sonido, la ejecución de un programa de concienciación para las escuelas, el incentivo a la industria para diseñar tecnología de bajo ruido y la provisión de la única línea de ayuda nacional dedicada exclusivamente a los problemas del ruido.

NAS no puede cambiar la condición humana, pero puede ofrecer formas prácticas de apoyar a quienes desean ejercer su elección en un mundo que de otro modo sería ruidoso.

Imagen: Purificador de aire Philips Serie 2000i AC2889/60

¿Cuál es la premisa comercial esencial de Quiet Mark?

Szkiler: Quiet Mark ofrece soluciones al ruido no deseado. Con el aumento del confinamiento y el consiguiente teletrabajo para muchas personas en 2020, esta necesidad que hemos atendido ha aumentado. Si bien nadie quiere una pandemia, coincidió con la necesidad de soluciones a problemas que siempre han existido.

El efecto perjudicial del ruido excesivo sobre la salud, la productividad y la cohesión social se subestima gravemente. Investigaciones de la Organización Mundial de la Salud demuestran que la contaminación acústica ambiental afecta la salud mental y física, y actualmente ocupa el segundo lugar, después de la contaminación atmosférica, como el mayor contaminante mortal del mundo. En una población estimada de 340 millones de personas, se pierden al menos un millón de años de vida saludable cada año debido a la contaminación acústica en Europa Occidental.

En nuestras vidas aceleradas, la vitalidad es emocionante y necesaria. Pero este estado de euforia solo se valora si también se ofrece la oportunidad de elegir entre la calma, la tranquilidad y la posibilidad de desconectar. Quiet Mark se creó para ofrecer un programa creíble e independiente que ayudara a los consumidores a identificar fácilmente productos más silenciosos para el hogar, el trabajo y los espacios públicos.

¿Cómo ha logrado Quiet Mark romper la tendencia en el sector minorista durante la pandemia de Covid-19?

Szkiler: La tranquilidad de Mark ha estado esperando su turno debido a lo que todos hemos experimentado en 2020 debido a la COVID-19. Dado que muchas ocupaciones y actividades se están trasladando al ámbito doméstico, ya sea la educación en casa, el teletrabajo o el confinamiento de las personas mayores, todo esto significa que el ruido se concentra en un mismo espacio. Estamos notando este aumento de ruido en un mismo espacio, algo que nunca antes habíamos notado. Por ejemplo, el ruido molesto de la nevera, y todos los pequeños ruidos de nuestra casa se han vuelto un poco más irritantes.

Quiet Mark casi se ha preparado sin que lo sepamos para este momento, y lo que hemos experimentado es un tremendo aumento de marcas familiares que, si aún no se habían comprometido con nosotros, ahora lo están haciendo y obtienen más de sus nuevos productos experimentados probados y certificados con nosotros.

¿Se siente cómodo ante la amenaza de un segundo confinamiento en su negocio?

Szkiler: Con humildad y afortunadamente, nuestro negocio ha crecido de forma constante durante este período y somos una empresa con certificación de liderazgo en consumo, como Which? y Good Housekeeping, donde nuestra prioridad es garantizar que los clientes de todos los grupos demográficos y regiones tengan a su alcance la información que necesitan para tomar una decisión de compra.

En ese sentido, ha sido el momento de hacer realidad esa visión, allí donde la gente más lo necesitaba, lo que para nosotros fue una gran sorpresa.

¿Cómo han sido recibidos los productos Quiet Mark por parte de los minoristas?

Szkiler: John Lewis Partnership es un socio minorista de larga trayectoria. Han experimentado un enorme aumento del 225 % en la interacción de los clientes que buscan Quiet Mark en su barra de navegación, y cientos de miles de clientes compran en John Lewis Online buscando productos con certificación Quiet Mark con la casilla de verificación que se encuentra a la izquierda del menú de navegación.

Imagen: Frigorífico-congelador activo de 4 puertas Hotpoint HQ9 B1L 1 Day1

¿Cuántos productos hay en su gama?

Szkiler: Ya tenemos certificados más de 800 productos esta temporada en 70 u 80 categorías, casi el doble de lo que teníamos antes. Esto desde el confinamiento.

Proporcione algunos ejemplos de socios minoristas con los que trabaja

Szkiler: Quiet Mark ha establecido una alianza única de asociaciones con minoristas líderes que ayudan a los compradores a encontrar la tecnología de electrodomésticos más silenciosa disponible en el mercado, incluidos John Lewis & Partners, Argos, Very, Currys PC World, ASDA y Lakeland.

Se trata de una cartera impresionante: ¿sus principales clientes son los grandes multinacionales o se centran también en los independientes?

Szkiler: La Asociación Británica de Minoristas Independientes (BIRA) también colabora con nosotros para promocionar los productos con certificación Quiet Mark en sus redes, y creemos que queremos llegar a todos los hogares británicos. Por lo tanto, en cuanto a los minoristas independientes, estamos muy agradecidos de tener una presencia cada vez mayor en las rutas comerciales para ayudar a la gente.

Básicamente, tenemos una misión caritativa con vínculos con The Noise Abatement Society, por lo que hemos buscado tener vínculos con tantas rutas diferentes de venta minorista como sea posible.

¿Cuales son tus bestsellers?

Szkiler: Nuestros electrodomésticos más buscados en John Lewis son hervidores silenciosos. ¡Deben ser los británicos los que disfrutan de una taza de té en paz y tranquilidad! Además, el santo grial, como cualquier fabricante de equipos originales (OEM) o fabricante, garantiza: la ebullición debe ser muy rápida, en menos de un minuto. Lograr eso con el elemento calefactor es una tarea de ingeniería compleja, por lo que muy pocos lo consiguen.

Imagen: Hervidor Dualit Classic

¿Y en el sitio web de Quiet Mark?

Szkiler: En nuestra página web, los hervidores son los más vendidos en 61 categorías de productos. Sin embargo, nuestros productos más vendidos suelen ser tendencia según la temporada; ahora mismo, estamos viendo tendencia en nuestras categorías de utensilios para hornear, debido a la emisión de The Great British Bake-off. En verano, los ventiladores y los equipos de refrigeración son muy populares, y ahora mismo, los deshumidificadores son populares cuando entra la ropa en casa. Vemos que esto cambia con las estaciones.

Quiet Mark cubre una amplia gama de áreas, centrándose incluso en la industria de la construcción: ¿fue este un movimiento deliberado para diversificarse?

Szkiler: Muchísimo. Empezamos desde el primer año, cuando queríamos obtener un ejemplo amplio del potencial de Quiet Mark desde el principio. Y luego hemos ido añadiendo color a las áreas a medida que hemos madurado.

Es un negocio muy interesante; puede que recibas correos electrónicos de una empresa de extractores de leche para ducha que te pide examinar esta área y probar este nuevo producto. Es un viaje interminable investigar y encontrar soluciones al ruido; es muy emocionante. Una consulta extraordinaria fue sobre un extractor de leche silencioso, ¡y lo probaremos!

El crecimiento de la atención plena y los problemas de salud mental están adquiriendo cada vez mayor importancia en la sociedad: ¿esto ha beneficiado al negocio?

Szkiler: Hace unos años produjimos un largometraje llamado En busca del silencio.

En busca del silencio fue una película meditativa sobre nuestra relación con el silencio y el impacto del ruido en nuestras vidas. En nuestra carrera hacia la modernidad, en medio de la innovación tecnológica y el rápido crecimiento de nuestras ciudades, el silencio se está convirtiendo rápidamente en una leyenda. Esto ocurrió en un momento en que necesitábamos poner la tranquilidad en el mapa. Ahora necesitamos amueblar las casas con productos de mejor calidad.

Somos conscientes del aumento de la concienciación sobre la salud mental; esta ocupa un lugar cada vez más importante en las conversaciones, en parte debido a la presión de las redes sociales. Es interesante observar que durante el confinamiento ha aumentado la concienciación: una ola de silencio ha invadido el planeta. De repente, la gente podía oír el canto de los pájaros, comía en familia y no tenía que desplazarse; por eso solo el 34 % de las personas que pudieron regresar a la oficina lo hicieron. Existe una conexión real con la concienciación sobre la salud mental y con la búsqueda de un equilibrio. La tranquilidad es fundamental para lograrlo.

Hemos escuchado que Quiet Mark ha lanzado recientemente su Academia de Acústica: ¿qué implica esto?

Szkiler: The Acoustics Academy es una plataforma en línea gratuita, diseñada para equipar y empoderar a los arquitectos y al sector de la construcción con una guía para verificar de manera experta las principales soluciones acústicas para cada área de aplicación de la construcción.

En un momento en que el Gobierno incentiva a la industria a construir, construir y construir, es fundamental que la calidad de la construcción sea primordial, especialmente en lo que respecta al diseño acústico. La misión de Quiet Mark es garantizar que la calidad acústica sea siempre un factor clave en el entorno construido.

¿Y qué pasa con el futuro?

Szkiler: Queremos educar a los consumidores como se les ha educado sobre problemas ambientales como los plásticos. Queremos que los consumidores se eduquen sobre el sonido y la acústica y que se integren a la sociedad.

En cuanto al mercado, estamos experimentando un crecimiento increíble en EE. UU. En ese sentido, la expansión a otros mercados es inevitable. Somos una marca global, por lo que consideramos una misión global hacer que las casas de todos sean más silenciosas, dondequiera que estén.

Imagen: Ventilador purificador de torre Dyson Pure Cool Link™ TP02

Lea el artículo original en las páginas 20 a 24 de la edición de octubre de 2020 de la revista Housewares aquí .