Klang kaufen: Die Kunst der Akustik-Akquise mit Vicki Mantle, Vertriebsleiterin bei Muffle

Bild (oben): BuzziSpace BuzziNest Vollständig geschlossene Akustikkabine

Nachdem ich Vicki Mantle, Vertriebsleiterin bei Muffle, zufällig getroffen hatte, href="https://workspaceshow.co.uk/" target="_blank">Die Workspace Design Show im Londoner Business Design Centre im Oktober dieses Jahres wurde von Quiet Mark CMO und Podcast-Moderator Simon Gosling als Gast eingeladen, um über Akustikthemen zu sprechen und die Auswirkungen der Pandemie auf unsere Arbeitsräume zu untersuchen.

Muffle entstand auf Basis der Schwesterfirma Husht Acoustics, einem Spezialisten für die Installation von Akustiklösungen. Vicki erklärte, dass Husht zahlreiche Anfragen von Privathaushalten und kleinen Unternehmen erhielt, die Akustikprodukte größerer Hersteller gesehen hatten, die ihnen gefielen, aber nur für Bauunternehmer erhältlich waren. Über seine E-Commerce-Website hat Muffle einen B2C-Shopping-Kanal zu einem bisher reinen B2B-Marktplatz hinzugefügt. 

„Anfangs war es ein harter Kampf, Hersteller davon zu überzeugen, dass Menschen Akustikprodukte kaufen. Man dachte sich: ‚Oh, diese Produkte sind speziell für Hersteller.‘ Aber tatsächlich ist der Markt für Schallschutz im Wohnbereich riesig. Viele kleine Unternehmen möchten Schallschutzplatten für ihre eigenen Räume kaufen und selbst installieren. Wir haben mit der britischen Website angefangen.“

Muffle war erst seit 18 Monaten aktiv, als die Pandemie weltweit wütete. Als Unternehmen, das akustische Lösungen für die Innenarchitektur verkauft – Möbel, Beleuchtung, Paravents, Schallwände usw. – verzeichnete Muffle im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen während der Lockdowns ein rasantes Umsatzwachstum. „Wir hatten Glück, dass wir während des Lockdowns viele Anfragen aus dem Wohnbereich hatten, was durch die zunehmende Arbeit im Homeoffice angekurbelt wurde.“ Ich arbeite seit fünfzehn Jahren von zu Hause aus und bin daher daran gewöhnt. Für diejenigen, die das nicht taten, war es jedoch eine schwierige Umgebung, an die sie sich gewöhnen mussten. Daher erhielten wir viele Anfragen von Menschen, die von zu Hause aus arbeiteten und plötzlich merkten, wie laut ihre Küchen waren, was das Arbeiten dort erschwerte. Es stellte sich heraus, dass viele Häuser überhaupt nicht auf die Akustik ausgelegt sind.”

Das Umsatzwachstum wurde noch verständlicher, als Vicki die Ergebnisse eines interessanten Experiments mit Google Analytics und dessen Suchbarkeits-Score enthüllte, der Begriffe und/oder Wörter auf einer Skala von 0 bis 100 bewertet. Vicki teilte uns mit, dass vor der Pandemie eine Google-Suche nach dem Begriff „laute Nachbarn“ Das Ergebnis war 20. In den ersten Monaten des Lockdowns (April 2020) stieg der Wert auf 100. Das zeigt, wie bereitwillig die Menschen sind, sich für die Anpassung der Akustik ihres Zuhauses zu engagieren und ein ausgeprägtes Bewusstsein dafür zu entwickeln, wie wenig die Raumarchitektur die Akustik in die Planung einbezieht.

Manche fragen sich natürlich, warum eine gute Akustik zu Hause, im Büro oder in anderen Klanglandschaften so wichtig ist – außer um störenden Lärm auszublenden! „Lärm, der die Konzentration stört, kann wirklich schädlich sein. Es kann 15 bis 20 Minuten dauern, bis man wieder konzentriert ist. Lärm spielt also eine große Rolle für die Produktivität. Ich bin gerade umgezogen und habe von der Küche aus gearbeitet. Als ich neulich telefonierte, fing die Waschmaschine an zu schleudern – ich hatte gar nicht bemerkt, wie sehr mich das ablenkt!“ Das zeigt, wie viel es bei der akustischen Gestaltung von Räumen für mehr Wohlbefinden zu beachten gibt.”

Quiet Mark befragte kürzlich 2.000 britische Erwachsene für seinen Nationalen Lärmbericht. Die Ergebnisse zeigen, dass 52 % der Befragten Lärm bei ihrer zukünftigen Arbeitsentscheidung berücksichtigen würden und 28 % aufgrund der ruhigeren Umgebung und der besseren Konzentrationsfähigkeit lieber von zu Hause aus arbeiten würden. Aus diesem Grund ist es von größter Bedeutung, dass die Geräuschkulisse einer Arbeitsumgebung – sei es zu Hause oder im Büro – die Produktivität durch Geräusche fördert oder in manchen Fällen sogar ganz ausschließt.

Nachdem die Pandemie nun vorbei ist, verändert sich unsere Work-Life-Balance jedoch massiv, und unsere Vorlieben haben sich weiterentwickelt. Wie diese 28 % zeigen, bevorzugen viele tatsächlich die Arbeit von zu Hause aus, während viele andere einen flexibleren Arbeitsalltag bevorzugen, der Büro- und Heimarbeit kombiniert. Wir haben Vicki gefragt, wie sich dieser Wunsch nach flexibler Arbeit auf die akustische Gestaltung gemeinsam genutzter Arbeitsbereiche ausgewirkt hat. „Angenommen, Sie arbeiten die Hälfte der Woche von zu Hause und die andere Hälfte im Büro, dann möchten Sie, dass das Büro ein Ort der Interaktion ist. Sie müssen es dennoch zu einer angenehmen Arbeitsumgebung machen. Es werden Sitzecken, soziale Sitzgelegenheiten und gemütliche Zonen eingeführt. Wir erhalten viele Anfragen nach beweglichen Trennwänden.“ Mit der Umstellung auf flexibles Arbeiten wollen die Menschen keinen statischen Arbeitsplatz mehr, da sie auch in zwei Jahren noch ihre vorhandenen Produkte nutzen möchten. Daher erfreuen sich mobile Arbeitsplätze und mobile Trennwände großer Beliebtheit. Designer und Architekten müssen bei der Gestaltung von Arbeitsräumen kreativer werden.

Mit der Verschmelzung von Homeoffice und Büro verschwimmen auch die Grenzen zwischen den beiden Arbeitsumgebungen. In Büros werden weichere Materialien, Pflanzen und eine wohnlichere Atmosphäre bevorzugt. Viele dieser Design- und Akustikentscheidungen beruhen auf dem Wunsch, eine Umgebung zu schaffen, die das Bewusstsein für psychische Gesundheit fördert und priorisiert und den Mitarbeitern einen sicheren Raum bietet. „Die psychische Gesundheit ist tendenziell besser, wenn man sich in einer vertrauten und wohnlichen Umgebung wohlfühlt. Die Pandemie hat uns in diese Lage gebracht. Die Menschen möchten ins Büro zurückkehren, aber mit dem Gefühl von Komfort und Sicherheit, das sie von zu Hause kennen.“ Es ist ein angenehmer Ort, was das Design angeht.“ 

Wir waren auch neugierig, ob einige Unternehmen finanzielle Verantwortung für die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter übernehmen, indem sie in eine angenehme akustische Umgebung investieren. „Wenn man beispielsweise im Büro Rückenprobleme hat, gibt das Unternehmen Geld für einen besseren Stuhl aus. Dasselbe gilt für die Arbeit im Homeoffice.“ Aber wenn es um Akustik geht, ist das nicht der Fall.

Ich bin mir sicher, dass es Unternehmen gibt, die das anbieten, aber ich glaube, es sind nur wenige.

Es gibt jedoch mittlerweile Programme wie Ride to Work, bei denen die Mehrwertsteuer auf den Kauf von Fahrrädern entfällt, beispielsweise wenn das Fahrrad über ein Unternehmen und für einen pendelnden Mitarbeiter gekauft wird. Vielleicht können wir auf die Einführung von Zuschüssen hoffen, damit Unternehmen ihren Mitarbeitern akustische Verbesserungen von zu Hause aus anbieten können, insbesondere da die veränderte Work-Life-Balance zu mehr Produktivität führt.

Muffle testet weiterhin Akustikprodukte und präsentiert die genauesten Daten. Auf ihrer Website sind Hunderte von Produkten erhältlich, viele davon sind Quiet Mark-zertifiziert und auf unserer Plattform Acoustics Academy gelistet.

Vickis Google Analytics-Suche deutet darauf hin, dass sich Hausbesitzer und Unternehmen während der Pandemie nach leiseren Produkten für ihr Zuhause umsahen. Wir sprachen mit Vicki über die wachsende Akustikbranche und ihre Rolle im Produktdesign. „Produkthersteller und Designer werden immer versierter. Es ist unglaublich, wie schön unsere Produkte heute sind, und die meisten Menschen würden allein aufgrund ihrer Ästhetik nicht erkennen, dass sie speziell für die Akustik entwickelt wurden.“

Dank Muffles offener Geschäftspolitik und der Möglichkeit, Tausende von Produkten auf Lager zu haben, kann Vicki in ihrer Rolle als Vertriebsleiterin die perfekte akustische Umgebung schaffen. „Die Arbeit für einen Hersteller war toll, aber ich musste mich oft mit der Produktpalette eines Herstellers begnügen, um die Anforderungen eines Kunden zu erfüllen. Jetzt kann ich auf der Website aus Tausenden von Produkten von 25 verschiedenen Marken wählen, bin auf dem Laufenden und kann das Richtige für Designer und Kunden auswählen.“

Ein Vorteil dieser großen Produktpalette ist die Möglichkeit, vielfältig und differenziert zu gestalten. Quiet Mark zertifiziert, und Muffle führt ähnliche Marken, was Planern die Beschaffung der richtigen Produkte erleichtert. Die richtigen Produkte, um die Anforderungen zu erfüllen und eine Klanglandschaft nach den spezifischen Bedürfnissen zu orchestrieren. „Jedes Büro, Restaurant, Zuhause usw. ist anders. Menschen haben unterschiedliche Anforderungen an ihren Lebensstil und ihr Unternehmen, aber da wir so viele Produkte anbieten, sind keine Grenzen gesetzt. Man muss verstehen, wofür der Raum genutzt wird. Private Besprechungsräume erfordern eine andere Schallabsorption als beispielsweise ein Großraumbüro, das etwas Dynamik braucht. Wir müssen jedes Element des Raums verstehen, die Psychoakustik der Nutzer und die Nutzung.‟

Vicki betonte die Bedeutung der psychischen Gesundheit am Arbeitsplatz und die veränderte Akustik bei der Schaffung eines wohnlichen Raums im Büro. „Wir haben uns schon vor der Pandemie auf das Wohlbefinden konzentriert. Die psychische Gesundheit ist tendenziell besser, wenn man sich in einer vertrauten und wohnlichen Umgebung wohlfühlt. Die Pandemie hat uns in diese Situation gebracht. Die Menschen möchten ins Büro zurückkehren, aber mit dem Gefühl von Komfort und Sicherheit, das sie von zu Hause kennen. Es ist ein angenehmer Ort, was die Gestaltung betrifft.“ 

Die Bedeutung der akustischen Gestaltung überträgt sich auf das Zuhause, insbesondere angesichts der zunehmenden Flexibilität bei der Work-Life-Balance. „Lärm, der die Konzentration stört, kann wirklich schädlich sein. Es kann 15 bis 20 Minuten dauern, bis die Konzentration wieder hergestellt ist. Lärm spielt also eine große Rolle für die Produktivität. Ich bin gerade umgezogen und habe in der Küche gearbeitet. Als ich neulich telefonierte, fing die Waschmaschine an zu schleudern – ich hatte gar nicht bemerkt, wie sehr mich das ablenkt! Das zeigt, wie viel es bei der akustischen Gestaltung von Räumen für mehr Wohlbefinden zu beachten gibt.” 

Hören Sie Vicki Mantle im Quiet Mark Podcast HIER